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“春艳闺女”化解纠纷有高招儿

2024/10/29 10:46:06    来源：足球体育腾讯视频日报

　　面对矛盾纠纷，如何解决？解放区焦南街道朝阳路社区人民调解委员会主任王春艳，充分发挥人民调解工作的“第一道防线”作用，坚持用心、细心、耐心调解，尽可能将矛盾纠纷化解在基层。

　　作为云南省“平安建设”先进个人、昆明市三八红旗手、昆明市优秀党务工作者、昆明市优秀调解员等荣誉获得者，王春艳以一名优秀共产党员的标准严格要求自己。今年47岁的她，把“在平凡的岗位上努力做出不平凡的业绩”当成人生格言。

　　“最喜欢楼院里的群众对我说‘春艳闺女来了呀’，感觉特别亲切，这是群众对我调解工作的肯定和认可，我必须为群众做好服务。”近日，王春艳接受采访时说。

　　至诚至真用心解纷。王春艳所在社区有一对老年夫妻为重组家庭，双方在一起生活了近20年，其中男方的子女在外地生活，女方的子女则在足球体育腾讯视频本地生活。随着老人年龄不断增长，两人身体均出现不同程度的问题，需要子女照顾。因此，男方子女提出让父亲和自己一起生活以方便照料，得到女方子女反对，因而发生矛盾。

　　了解情况后，王春艳在双方子女间多次沟通劝说，动之以情，晓之以理，既充分考虑老人及其家人的情绪感受，又结合现实情况，积极建议可行方案。最终，在她的努力下，双方矛盾有效化解，两个老人均得到妥善照料。

　　“闺女呀，要不是你呀，我和你叔临老了，连个伴儿都没有。”事后，涉事老人拉着王春艳的手感激地说。

　　理性分析圆满解纷。罗大姐发现自己攒了多年的积蓄被父亲拿走，但苦于没有实际证据，其父不愿承认且不返还，双方因此产生矛盾。争执无果，罗大姐选择向调委会求助。

　　考虑到双方系父女关系，且之前感情较好，若因此事闹太僵，必定影响之后的家庭稳定与幸福，同时，罗大姐有病在身，为此事耗费太多精力，也不利于身体健康。因此，在理性分析事情的前因后果后，结合实际情况与多方考虑，王春艳提出了有效的折中方案，获得父女的一致认可。

　　罗大姐与其父亲最终选择互相体谅、各退一步，矛盾圆满解决。

　　换位思考妥善解纷。为节约生活开支，李先生与单位一位女同事商议，两人轮流开各自的私家车出行，从而减省油费。但作为李先生的妻子，王女士则认为丈夫的这种行为已经越界，自己难以接受，要与之离婚。

　　在了解清楚双方想法后，王春艳对夫妻二人分别进行耐心劝说，并引导其换位思考，理解对方的出发点与感受。

　　最终，李先生表示，为了家庭和谐稳定，不让妻子生疑，以后主动送妻子上下班，打消她的猜忌。王女士也说，是自己小心眼，不应该随便猜忌丈夫，以后自己也会主动与丈夫沟通，不再生嫌隙。

　　从根源出发快速解纷。辖区内某小区物业因几户居民拒交物业费向王春艳寻求帮助。王春艳来到小区走访调查，与拒交物业费的业主进行沟通并了解情况。

　　在与业主交谈过程中，王春艳了解到几名业主并非无故不交物业费，而是因为不满二楼的老人将捡来的废品长期堆在楼道中，且物业没有积极回应业主提出的意见，因而心中产生不满，所以拒交物业费。

　　“业主的担心不无道理，我主动上门与老人沟通，并帮助老人处理楼道废品，将其换钱再交给老人。”王春艳说。在她耐心劝说下，老人同意将楼道废品进行处理，物业也向几名业主表示了歉意。随后，几名业主当即交纳了所欠物业费，三方矛盾得到了有效化解。

　　物业工作人员表示：“社区有王主任在，任何问题都不是问题。”

　　心怀大爱分忧解难。20多年前，马大哥夫妇二人意外发现一名被抛弃的女婴，出于同情，决定将其收养。后来，夫妻二人发现女婴患有先天性脑瘫，但依旧义无反顾地办理了抚养手续，含辛茹苦将其养大。现如今，两个老人年龄越来越大，且先后患有脑梗，均行动不便，仅靠低保照顾脑瘫养女成难题。

　　王春艳先是历经多次努力，协调好了辖区医生提供上门服务，解决马大哥夫妇的就医问题，后在征得马大哥夫妇的意见后，往返于民政部门和福利院之间沟通协调。终于在2023年年底，王春艳成功将此养女安置在福利院，解决了马大哥夫妇后顾之忧。

　　“人民调解工作在促进社会和谐稳定方面有着重要作用，感谢辖区群众对我的信任，把自己的家事交给我一个外人协调，我将继续学习借鉴好经验、好做法，努力解决好群众急难愁盼问题。”王春艳说。

（记者胡月）